På Norma Design är vi engagerade i att säkerställa att våra kunder är 100% nöjda med sina köp. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med din beställning, finns vi här för att hjälpa dig. Vänligen läs igenom returprocessen och policyn som beskrivs nedan.
Vi har en 30-dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din vara på dig att begära en retur – även om du har använt dem.
Berättigande för retur:
För att vara berättigad till retur måste produkten vara i sitt ursprungliga skick och alla delar ska vara kompletta.
Så här gör du en retur:
För att initiera en retur, kontakta vår kundtjänst på kontakt@norma-design.com. Ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av orsaken till returen eller hur vi kan förbättra våra produkter.
Returfrakt:
Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten, om inte returen beror på ett fel från vår sida (till exempel fel vara, defekt produkt eller skadat föremål).
Observera att förseningar orsakade av tullhantering ligger utanför vår kontroll och inte betraktas som giltiga skäl för retur.
Återbetalningsprocess:
När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts eller avslagits. Om den godkänns kommer återbetalningen att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod inom 7 arbetsdaga. Observera att det kan ta extra tid innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.
Returer efter 30 dagar:
Vi kan tyvärr inte acceptera returer som skickas tillbaka efter 30 dagar.
Skador, fel och reklamationer:
Vi vill att du alltid ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om något har blivit fel hjälper vi dig direkt.
Fel produkt eller storlek: Kontakta oss inom 48 timmar på kontact@norma-design.com så skickar vi rätt vara utan extra kostnad.
Skadad eller defekt produkt: Kontakta oss inom 24 timmar och bifoga bild- eller videobevis. När reklamationen har godkänts skickar vi en ersättningsprodukt kostnadsfritt.
Problem som rapporteras senare än 30 dagar: Vid fel som rapporteras efter 30 dagar erbjuder vi ersättningsprodukt men inte återbetalning.
Byten:
Om du vill byta en produkt till en annan variant eller färg, kontakta oss på kontakt@norma-design.com. När vi har mottagit och godkänt returen kan du lägga en ny beställning. En fraktavgift på 60 SEK tillkommer vid byten.
Avslag på retur:
Norma Design förbehåller sig rätten att neka returer som inte uppfyller våra riktlinjer. Varor som returneras efter den tillåtna perioden kan också nekas. Returer som skickas till någon annan adress än den som anges via vår returportal kommer inte att accepteras.
Ändring eller avbeställning av order:
Efter att du lagt en beställning arbetar vårt team snabbt för att förbereda den för leverans, ibland inom bara ett par timmar. Därför kan vi inte alltid garantera att ändringar kan göras. Om du behöver ändra eller avboka din beställning måste du kontakta oss inom cirka 2–3 timmar efter köpet. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig, så länge beställningen inte har lämnat vårt lager. För att undvika problem, dubbelkolla alltid din beställning och leveransinformation innan du bekräftar köpet.
Garanti:
Utöver dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentlagstiftningen erbjuder vi 1 års garanti på alla våra produkter.
Garantin täcker:
-
Tillverkningsfel
-
Materialfel
-
Funktionsfel som inte orsakats av felaktig användning
Garantin täcker inte:
-
Normalt slitage
-
Skador orsakade av felaktig användning, olyckor eller bristande underhåll
-
Ändringar av produkten
Så fungerar garantin
Om ett fel uppstår inom garantitiden, kontakta oss på kontakt@norma-design.com med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet (gärna med bilder eller video).
Vi kommer då att antingen:
-
Reparera produkten, eller
-
Ersätta den med en ny, eller
-
Återbetala köpesumman om inget av ovanstående är möjligt.
Garantin påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentlagstiftningen.
Kontaktinformation:
Vid frågor eller funderingar om vår returpolicy, kontakta oss gärna på kontakt@norma-design.com.