På Norma Design vill vi att din köpupplevelse ska vara trygg, smidig och transparent. Nedan hittar du all information om hantering, leverans, garanti, returer och reklamationer.
Hanteringstid:
Vi börjar behandla din beställning så snart den har lagts. Normalt tar det 2–3 arbetsdagar innan paketet skickas, exklusive helger och röda dagar.
Vid hög belastning, kampanjer eller reor kan hanteringstiden bli något längre, men vi gör alltid vårt yttersta för att skicka din beställning så snabbt som möjligt.
Leveranstid:
När paketet har skickats tar det vanligtvis 5–10 arbetsdagar innan det når dig, beroende på fraktbolag och leveransadress. Observera att faktorer utanför vår kontroll – såsom väder, transportförseningar eller tullhantering – kan påverka leveranstiden.
Fraktalternativ & kostnader
Vi erbjuder gratis och spårbar frakt på alla beställningar. Vid särskilda önskemål kan du kontakta oss för att undersöka möjligheten till expressfrakt mot en extra avgift.
Adressändring:
Om du behöver ändra leveransadressen för en redan lagd beställning, kontakta oss så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig, men kan inte garantera ändringar när ordern har gått in i hantering eller förbereds för leverans.
Avbeställning av order:
Vi strävar efter att skicka din beställning så snabbt som möjligt. Du har ett tidsfönster på 2-3 timmar från köptillfället att begära avbeställning. Kontakta vår kundtjänst på contact@norma-design.com och ange ditt ordernummer, så hjälper vi dig. När ordern har gått in i hantering kan avbeställning inte garanteras.
Adressproblem:
Vänligen se till att din leveransadress är fullständig och korrekt innan du lägger din beställning. Detta inkluderar att verifiera gatunamn, husnummer/lägenhetsnummer, postnummer, stad och land. Vi ansvarar inte för beställningar som skickas till felaktigt angivna adresser och kan inte utfärda återbetalning eller tillgodokvitto i sådana situationer.
Om ditt paket returneras till oss på grund av en felaktig eller ofullständig adress, eller för att det inte hämtades ut från ett utlämningsställe eller vid leveransförsök inom transportörens förvaringstid, dras en avgift på 250 SEK från eventuell återbetalning för att täcka returkostnaden. Denna avgift gäller oavsett om du väljer att få beställningen omskickad eller återbetald.
Om du önskar få beställningen omskickad till en korrigerad adress kan ytterligare fraktkostnader tillkomma beroende på din plats.
Levererade paket
Utan fraktskydd: När paketet är markerat som levererat av fraktbolaget ansvarar vi inte för förlorade eller stulna paket. Om detta inträffar, vänligen kontakta fraktbolaget direkt för att starta en utredning. Vi är inte skyldiga att utfärda någon form av återbetalning eller kredit i sådana fall när fraktbolaget bekräftar leverans av paketet.
Med fraktskydd: Vi täcker värdet av beställningar som har utretts och konstaterats vara stulna eller förlorade under transport. Om paketet är markerat som levererat och bekräftat levererat av fraktbolaget, är kunder inte berättigade till återbetalning eller kredit för värdet av nämnda försändelse.
Om du har några frågor angående din försändelse, vänligen kontakta vår kundsupport på contact@norma-design.com
Företagsinformation
Företagsnamn: Ecom Consulting
Momsnummer: PL5242986415
E-post: contact@norma-design.com
Adress: Solipska n3, lok5, 02-482 Warszawa
